Trocas e Devoluções

Na Dezzur, nossa prioridade é a sua total satisfação. Se você recebeu uma joia e deseja realizar uma troca, ou identificou qualquer necessidade técnica, nosso processo de resolução é ágil, humanizado e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento ou Troca de Modelo

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar o processo de devolução ou troca por arrependimento.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado do certificado de garantia.
• As instruções para envio da peça serão fornecidas pela nossa equipe de suporte após o contato inicial.

2. Garantia de 2 Anos

Acreditamos na durabilidade e no acabamento impecável da nossa Prata 925 e das nossas Semijoias com 10 camadas de banho. Por isso, todas as nossas peças possuem garantia técnica de 24 meses (2 anos) contra defeitos de fabricação ou desgaste prematuro do banho.

Para acionar sua garantia, basta entrar em contato com nosso suporte enviando uma foto ou vídeo nítido da joia para uma análise técnica preliminar.

3. Como iniciar o processo?

Para garantir um atendimento rápido, realizamos todo o suporte diretamente através dos nossos canais oficiais. Não é necessário acessar portais externos.

4. Reembolso ou Crédito

Ao concluir uma devolução, você poderá optar por:

• Crédito Dezzur: Cupom no valor integral da compra para escolher novas joias em nosso site.
• Estorno do Valor: Realizado conforme a forma de pagamento original (Cartão de Crédito ou PIX).

5. Nosso Compromisso

Na Dezzur, acreditamos que uma joia é mais do que um acessório; é o símbolo de um momento especial. Estamos à disposição para garantir que você se sinta segura e valorizada em todas as etapas da sua jornada conosco. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos procurar.